PROFIL
Transform im Dialog berät Organisationen
bei Änderungsvorhaben im IT-Management,
damit diese sich wieder stärker auf ihre eigenen Kompetenzen konzentrieren können.
– Heide Schmidt, Organisationsberaterin –
Services
Der Kunde ist das A und O!
⇑ | Leistungen
Umsetzen von
IT Service Management
Initiativen
Managen von
IT- und Business Services
end2end
Vermitteln von
IT Service Management
Kompetenzen
Welche Bedürfnisse und Probleme hat Ihr Kunde? Welche Ziele verfolgt er und welchen Beitrag leisten Ihre Services, damit er diese Ziele erreicht?
Stellen Sie mit diesen Überlegungen den Kunden in den Mittelpunkt Ihres Service Managements. Gehen Sie mit ihm in den Dialog und pflegen Sie eine Partnerschaft in der Sie sich gemeinsam zu fachlichen und technischen Innovationen befähigen.
Als IT Service Management Expertin unterstütze ich Ihre Veränderungsinitiativen über den gesamten Service Lebenszyklus. Ich bringe Sie mit passenden Vorgehensmodellen zu Lösungen, die Ihr Service Management an den Gesamtzielen Ihrer Organisation ausrichten und Ihren Kunden mit bedarfsgerechten Services befriedigen. Ihr Kunde wird es Ihnen danken!
Prozesse
Zwischen ad hoc und automatisiert.
⇑ | Leistungen
Entwickeln und Umsetzen
von BPM Governances
Erstellen von
Prozessmodellen
Aufbauen von
BPM Organisationen
Prozesse werden ausgeführt, um Unternehmensziele zu erreichen. Damit die Prozesse diesem Anspruch genügen, ist ein ganzheitliches strategisches Prozessmanagement notwendig. Aus den strategischen Vorgaben sind operative Lösungen ableitbar.
Als neutrale externe Beratungsinstanz unterstütze ich Sie mit meiner Transformationserfahrung in praxiserprobten Verfahren, um zu den erforderlichen Einsichten und dem Verständnis für Veränderungen in IT- und Fachprozessen zu kommen. Mit dem Anerkennen der Notwendigkeit beginnt der Weg zu langanhaltend wirksamen Änderungen.
Nehmen Sie meine Expertise in Anspruch, die ich in strategischen und operativen Veränderungsinitiativen im Prozessmanagement aufgebaut habe und steigern Sie die Erfolgsquote Ihrer Transformationsvorhaben!
Kontinuität
Für eine Kultur der Veränderung!
Aufbauen und Pflegen einer Kultur der Veränderung
Continual Service Improvement
Kontinuierlicher Verbesserungsprozess
Das Anpassen und Verbessern Ihrer Services und Produkte ist ein kontinuierlicher Prozess. Sie stellen mit ihm sicher, den sich ändernden Bedürfnissen und Erwartungen Ihrer Kunden und Ihrer weiteren Anspruchsgruppen gerecht zu bleiben. Es gilt die gesamte Breite Ihrer Organisation für die Notwendigkeit zur kontinuierlichen Verbesserung zu sensibilisieren. Schaffen Sie eine Kultur mit Strukturen, die Veränderungen fördert und fordert!
Strukturell gilt es die Aufbauorganisation mindestens so durchlässig zu gestalten, dass sie für routinemäßige Aktualisierungszyklen im Plan-Build-Run Ansatz effizient aufgestellt ist. Streben Sie zu einem Innovate-Design-Transform Vorgehen und unterstreichen Sie Ihren kundenzentrierten Anspruch, der von der Gesamtheit der Organisation getragen wird!
Ich unterstütze Sie in Ihren Veränderungsvorhaben in jedem Fall mit meinem Leistungsangebot zum Continual Service Improvement und zum Kontinuierlichen Verbesserungsprozess. Es begleitet mich Heraklit mit der Einsicht: Nichts ist so beständig wie der Wandel. Lassen Sie uns diesen Wandel mit Lust, bewusst und aktiv angehen!
Organisation
Intern ♥ Extern und Aufbau ♥ Ablauf
⇑ | Leistungen
Managen von
Multiproviderkonstellationen
Optimieren von
organisatorischen Schnittstellen
Migrieren von
IT Einheiten und Funktionen
In Zeiten technologischen Wandels sprechen Synergiegründe dafür ausgewählte Services an spezialisierte Service Provider auszulagern. Ein ausgereiftes Multiprovidermanagement birgt die Chance die Innovationskraft und Qualität Ihrer Serviceerbringung zu steigern und interne Fachkräfte zu entlasten.
Ich unterstütze Sie mit meinen Sourcing Projekterfahrungen bei Ihren Transitionen und Transformationen im Lieferanten- und Vertragsmanagement. Bleiben Sie in der Lage Ihre Serviceketten von Anfang bis Ende lückenlos zu managen, erforderliche Transparenzen nach innen und außen sicherzustellen und ggf. Redundanzen aufzulösen!
Sourcing Projekte erfordern organisatorische Anpassungen. Nehmen Sie neutrale Beratungs- und Umsetzungsexpertise in Anspruch beim Umstrukturieren Ihrer IT-Funktionen und Rollen und gewährleisten Sie den langfristigen Erfolg Ihrer Veränderungsinitiativen.
Steuerung
Von strategisch bis operativ.
⇑ | Leistungen
Analysieren von Prozessreifegraden
Aufbauen von
Steuerungs- und Berichtsinstrumenten
Optimieren der
Service- und Prozesssteuerung
Welche Ziele steuert Ihre Organisation an und sind die Ziele den betroffenen Parteien bekannt? Gibt es eine klare Willensbekundung zu ihnen?
Beim Steuern bzw. Controlling stehen die Ziele im Zentrum der Aufmerksamkeit, denn sie ermöglichen ein effizientes und effektives Führen. Formulieren Sie Ihre Ziele klar, nachvollziehbar, angemessen und verbindlich. In einem Zielvereinbarungsprozess, der die relevanten betroffenen Personen einbezieht, gelangen Sie zu einer gemeinsamen Willensbildung. Das erhöht die Akzeptanz und das Bekenntnis.
Ich unterstütze Sie in Ihrem Controlling und bei der Auswahl adäquater Instrumente, Methoden und Verfahren. Entlasten Sie Ihr IT-Management von dedizierten Steuerungsaufgaben mit meiner Hilfe. Holen Sie sich eine Sparringspartnerin, die in der Lage ist zwischen dem Einbringen neuer Ideen aus dem Steuerungsprozess heraus und dem Begleiten im Sinne des Bewahrens von anerkannten Werten und strategischen Zielen zu agieren.
PERSON
Als Service und Prozess Management Spezialistin lege ich besonderen Wert auf organisatorische und prozessuale Schnittstellen. Das sind nach meiner Erfahrung neuralgische Punkte an denen über den Erfolg in Linientätigkeiten und Transformationsinitiativen entschieden wird. Diese Übergänge verlangen gebündelt technische und soziale Kompetenzen. Sie verlangen und benötigen ein gegenseitiges Verständnis auf beiden Kompetenzfeldern! Mein Schlüssel zum Erfolg – eine wertebasierte Kommunikation!
Greifen Sie auf meine Expertise in der IT Management Beratung zurück, die ich in über 15 Jahren in national und international agierenden Organisationen und Unternehmen aufgebaut habe.
WERTE
Transform im Dialog versteht sich als neutrale Beratungsinstanz.
Transform im Dialog leistet Hilfe zur Selbsthilfe.
Transform im Dialog hat einen unternehmerischen Geist.
Transform im Dialog ist spezialisiert auf die Phasen des Übergangs.
Transform im Dialog verfügt über ein interdisziplinäres Netzwerk.
Transform im Dialog trägt Berlin im Herzen und hat Europa im Blut.
METHODEN
Für das IT Service und Prozess Management greife ich auf bewährte und erfolgreiche Rahmenwerke zurück. Diese Best Practices sind skalierbar und müssen auf die Bedürfnisse des Kunden und seines Projektes angepasst werden!
In Zusammenarbeit mit Ihnen entwickeln wir iterativ Ergebnisse als Beta-Versionen, die bis zur Marktreife geführt werden! Meine Vorgehensweise basiert auf einer kundenorientierten Einstellung und benutzt Ansätze und Methoden des Agile & Lean Managements.
Service Management
& Governance
ITIL® | SIAM™ | COBIT®
Prozess
Management
BPMN™ | UML®
Project
Management
PRINCE2 Agile® | SCRUM
NETZWERKE
Sie sind in guter Gesellschaft!
Ich verstehe mein Beratungsangebot als einen praxiserprobten und wissensbasierten Service für den ich ein interdisziplinäres Netzwerk pflege.
MITGLIEDSCHAFTEN
BRANCHEN
Beraten und Umsetzen im IT Management spezialisiert auf die Branchen